Компания год от года совершенствует взаимодействие с клиентом — она внедряет новые услуги и опции, подключает новых партнеров и повышает скорость доставки. Повышать качество клиентского сервиса помогают ежегодные исследования опыта и предпочтений покупателей. Темпы развития транспортной службы и качество клиентского сервиса оцениваются по достоинству:
- премия «Большой оборот» — общенациональная награда в сфере электронной торговли — вручалась дважды, в 2017 году за лучшую логистику, а в 2019 — за высокий клиентский сервис;
- премией «Грузовики и дороги» в 2019 году компания была отмечена как лучший внутрироссийский автоперевозчик грузов;
- первое место в рейтинге 2019 года по удобству подключения службы доставки со стороны интернет-магазинов. Рейтинг составляла независимая организация «Лаборатория клиентских впечатлений».
Словно предугадывая логистический рост, DPD в 2019 году запустила собственный цифровой сервис «Управление доставкой». Он предназначен для предприятий, которым необходимо оперативно вносить изменения в условия доставки, отслеживать стоимость услуг, знать вес заказа и получать контакты курьера. Возможностями этого сервиса пользуются 75% клиентов транспортной компании, — вот почему в компании считают, что проект себя оправдал.
Доставка DPD сейчас — это:
- логистическая сеть с самым большим географическим охватом в России — около 100 млн жителей;
- сотрудничество с крупными онлайн-маркетплейсами и торговыми площадками — Avito, Beru;
- партнерская сеть приема и выдачи посылок Pickup;
- множество партнеров, которые предоставляют свои точки для самовывоза товаров — Билайн, Ситилинк;
- двухчасовая доставка в 50 крупных российских городах;
- быстрая обработка обращений клиентов благодаря внедрению цифрового оператора колл-центра и омниканального бота.
Как отследить доставку в DPD: топ-5 способов
DPD рано уловила тренд интернет-торговли как драйвера логистического рынка. При этом в компании четко разделяют два направления в интернет-доставке:
- B2B — коммерческие отправления от бизнесу к бизнесу;
- B2C — отправления, получателем которых выступают физические лица. Чаще всего это интернет-заказы;
Благодаря росту популярности торговых площадок появилось еще одно направление — C2C, где и отправителем, и получателем выступают физические лица. Таким способом доставляются покупки с Avito и других онлайн-площадок.
По подсчетам самой компании, 2 из 3 доставляемых посылок — это доставки из интернет-магазинов. Важная особенность таких отправлений в том, что получателям важно быть в курсе перемещений посылки — вот почему в DPD много работают над сервисом для отслеживания.
Когда в DPD принимают посылку для доставки, на нее — как и на любой другой груз — составляют сопроводительные документы. Самый важный из них — накладная; на ней есть наклейка с уникальным кодом. Этот код — уникальный идентификатор отправления в системе DPD; зная его, и получатель, и отправитель могут обратиться на сайт транспортной компании и узнать статус посылки.
Но есть и другие способы узнать состояние отправления: например, по номеру посылки или по номеру заказа.