Отследить посылку в Деловые линии по номеру отслеживания

Компанию основал выпускник Балтийского государственного технического университета Фарид Мадани. Учась в университете, он разработал свою систему управления транспортными потоками и сразу после окончания обучения вместе с друзьями открыл свой бизнес — так появился бренд «Деловые линии». Кстати, центральный офис компании до сих находится в Санкт-Петербурге.

Первый офис был скромным, а вот планы — очень амбициозными.

Компания начинала с доставки по клиентским адресам «от и до» и межтерминальной доставки. Сначала грузы возили сборными фурами, когда в одной машине находятся отправления сразу нескольких компаний. Такой способ называется LTL (less track load) — каждая компания платит только за то место, которое занимает его груз. Поэтому он выгоден для перевозки небольших партий.

Сегмента FTL (full track load), когда одна машина вмещает грузы только одного отправителя, на тот момент не было — им и занялась компания «Деловые линии». Со временем расширили автопарк: несколько б/у автомобилей заменили на десятки малотоннажных брендированных авто; немного позже к автомобильному транспорту добавился воздушный. Изменить и география присутствия службы доставки — сейчас Деловые линии готовы доставлять товары не только по 90% населенных пунктов России, но и в Армению, Беларусь, Казахстан, Киргизию, Европу и Восточную Азию.

Несомненное преимущество транспортной компании в услуге комплексной, или 3-pl логистики (логистика третьего поколения). Для клиента такое решение очень удобно: служба доставки эффективно и недорого выполняет всю логистику груза — причем груз может быть хрупким или требовать особых условий хранения. Деловые линии принимают, комплектуют и отгружают товар, вдобавок они организуют ответственное хранение отправлений на собственных складах и арендованных площадях (таких складов уже несколько десятков, общая площадь — больше 100 тысяч кв. м.). Отдавая логистику на сопровождение в Деловые линии, клиенты компании сокращают свои затраты на 30%.

Ответственная и качественная работа группы компаний «Деловые Линии» нашла свое отражение сразу в нескольких крупных рейтингах:

• 1 место по объему управляемых складских помещений в 2016, 2017 и 2018 годах, согласно данным Knight Frank;
• лучшая компания для специалистов логистики с 2015 по 2017 год (рейтинг «Индекс лидерства»);
• лидер рейтинга транспортных компаний, составленного в 2020 году агентством RAEX.

Обладая уже отлаженной системой доставки внутри крупных городов и по областям, Деловые линии крайне своевременно подключились к интернет-торговле: в 2016 году руководство компании увидело потенциал онлайн-шопинга и уже тогда предложило некоторым интернет-магазинам использовать API собственного сайта. Через год у Деловых линий было около ста партнеров, включая таких крупных игроков, как «220 Вольт» и т. д. Завоевать популярность у ритейлеров получилось благодаря многолетнему опыту качественной работы на рынке и первенству в сегменте перевозки сборных грузов.

Для клиентов из онлайн-торговли компания создала возможности для мобильного управления перевозками, то есть удаленно контролировать выполнение заказов и их качество:

• отслеживание на карте движение машины с доставкой;
• доступ к персональной статистике по сохранности груза;
• возможность видеосвязи с персональным менеджером;
• бесконтактная доставка груза от и до адреса;
• возможность вносить изменения в заказы через верифицированный номер телефона.

Отследить заказ, доставляемый Деловыми линиями, можно сразу по нескольким идентификаторам: по номеру заявки, номеру накладной и номеру заказа:

• заявкой в транспортной компании считают заявку на забор посылки с адреса, которую оставляет компания-отправитель;
• накладную на любое отправление создают при приеме посылки в офисе компании, а в случае забора с адреса — после того, как груз взвесят и измерят на складе. Номер накладной отправитель узнает из смс — его отправят автоматически после создания накладной. Если же компании-отправителю понадобится печатный вариант накладной, его по запросу отправляют на электронную почту;
• номер заказа — то же самое, что и номер заявки.

Любой из этих номеров нужно ввести в окно для отслеживания заказа на официальном сайте компании. Есть возможность запустить расширенный поиск: если отправитель не знает ни одного из указанных выше номеров, он может ввести в поле для поиска собственный адрес, паспортные данные и любой другой уникальный идентификатор. Найденные совпадения отобразятся в окне поиска.

Накладная — уникальный для каждого отправления документ; ее создают или при приеме посылки в офисе службы, или формируют уже после поступления заказа на склад (когда груз забирают по адресу клиента).

Номер накладной нужен для отслеживания: его сообщают получателю посылки, чтобы он мог следить за ходом перемещения своей покупки. Чтобы узнать состояние отправления, нужно ввести номер накладной в окне поиска заказа на сайте компании или в официальном приложении — тогда после небольшого ожидания вам отобразится актуальная информация.

Есть более быстрая и удобная альтернатива: в расширении «Вам посылка» вам не придется долго ждать, как не придется переходить на новые сайты или устанавливать приложения. Достаточно просто установить расширение в свой браузер и добавить в него новый номер для отслеживания — расширение само регулярно обновляет данные о статусе доставки и сообщит вам об изменениях в доставке.

Номер заявки знает только отправитель — когда он заказывал выезд транспортной компании на свой адрес, в информационной системе Деловых линий была сформирована заявка с определенным номером. Если этот номер стал известен получателю груза, он может указать его в окне для поиска и узнать статус своей посылки.

Номер заказа — это не только номер заказа на выезд представителя транспортной компании; этим номером может выступать и номер покупки в интернет-магазине. По этому номеру легко узнать состояние отправления — его можно вбить в окно для поиска на сайте компании (или в приложении), или — что намного удобнее — добавить его в расширение «Вам посылка». В отличие от сайта или мобильного приложения, расширение регулярно проверяет статус доставки, и если состояние отправления изменится, сообщит об этом получателю ненавязчивым уведомлением. И частоту обновления данных о посылке, и настройки уведомлений можно изменить — это удобно и легко. Еще одно преимущество расширения в том, как оно работает — прямо в браузере, без лишних окон и новых приложений.